آخر تحديث: 2026
نهدف لضمان رضا العملاء عن خدمات WTProxy. تصف سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تتم معالجة عمليات الاسترداد.
قد تتم الموافقة على الاسترداد في الحالات التالية: (1) انقطاع كبير للخدمة لأكثر من 24 ساعة متواصلة، (2) عدم القدرة على تقديم خدمة البروكسي الموعودة خلال الـ 24 ساعة الأولى من الشراء، (3) المدفوعات المكررة أو العرضية.
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد: (1) وقت البروكسي المستخدم، (2) رسوم التجديد التلقائي (يجب تعطيله قبل الانتهاء)، (3) الخدمات المستهلكة بعد 7 أيام من الشراء، (4) الحسابات المُعلَّقة بسبب انتهاكات شروط الخدمة.
لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم عبر المحادثة المباشرة في لوحة التحكم. أرفق معرّف الطلب وسبب الاسترداد. عادةً ما نرد خلال 24 ساعة.
تُضاف عمليات الاسترداد المعتمدة إلى رصيد محفظتك في WTProxy، والذي يمكن استخدامه لمشتريات لاحقة. يمكن طلب استرداد العملة الرقمية إلى المحفظة الأصلية ولكنه يخضع لرسوم الشبكة.
تتم معالجة عمليات استرداد رصيد المحفظة خلال يوم عمل واحد بعد الموافقة. قد تستغرق عمليات استرداد العملات الرقمية 1-5 أيام عمل حسب الشبكة.
إذا كنت لا توافق على قرار استرداد، يمكنك التصعيد عبر مركز الدعم. سنراجع الحالة ونقدم رداً نهائياً خلال 7 أيام عمل.
أي سؤال عن هذه السياسة أو غيرها؟ راسلنا على تلغرام أو بالبريد ويرد عليك شخص حقيقي.